极目新闻通讯员 朱盛姣配资门户网官网网站
11 月 19 日，由深圳北站开往武汉站的 G884 次列车在长沙南站发车后，列车员余梦青巡视车厢时发现，一名刚做完手术的旅客在父亲陪同下乘车返回武汉就诊。余梦青立即启动重点旅客服务机制，为旅客预约武汉站轮椅服务，细心调整座椅靠背以适配术后休息需求，递上温水并轻声叮嘱：“先生，孩子刚做完手术，路上有任何需要，比如换姿势、接热水，都随时喊我。”
为保障旅客旅途安全，余梦青坚持每隔 20 分钟便前往车厢查看旅客状态，实时跟进身体情况。途中，该旅客突然出现不适，同行父亲顿时手足无措，急忙向余梦青求助：“乘务员同志，孩子不舒服，能不能麻烦联系 120？到武汉站后想直接去医院！”
接到求助后，余梦青第一时间安抚对方情绪并迅速向列车长汇报，协调联系武汉站及 120 急救人员，然后用温毛巾为不适旅客擦拭脸颊缓解症状。列车长同步与武汉站工作人员详细对接旅客术后情况、救助需求等关键信息，提前部署到站交接事宜。
列车抵达武汉站后，余梦青协助旅客换乘轮椅，全程护送下车，与站台工作人员、急救人员完成无缝交接。临行前，旅客父亲紧紧握住余梦青的手再三致谢：“姑娘，太谢谢你了！孩子术后不适我都慌了神，多亏你沉着冷静帮忙协调，让我们能及时就医！”
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